多项选择题 广义的饭店服务质量可以从以下几方面描述？（）

单项选择题 （）是“零缺点”管理的核心。

单项选择题 运用ABC分析法进行质量分析有利于管理者找出主要问题，抓住主要矛盾但在运用过程中应注意A 类因素所包含的具体质量问题最多为（）是最好的，否则无法突出重点。