多项选择题
在正式的场合中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，常见的有三种形式（）。
A.以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，最为正式 B.以问候语开始，不用报自己的姓名 C.以问候语加上单位、部门的名称，适用于一般场合 D.以问候语直接加上本人姓名，仅适用于普通的人际交往
多项选择题 电子邮件末尾加上签名档是必要的，签名档可包括（）。
多项选择题 打电话中要注意声音的控制技巧，主要包括以下几个方面（）。
多项选择题 使用传真的礼仪包括（）。
