单项选择题 按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为（）。

单项选择题 质量监控一般应以哪种情况为主（）。

单项选择题 现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。