单项选择题
美国波士顿大学克劳斯博士提出，优质服务的首要条件是（）。
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调B.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务C.客户与服务人员达成协议，双方都满意D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
单项选择题 在服务流程的（），客户会对企业凭经验做出判断。
单项选择题 在促进客户服务质量提高的同时，也要促进服务人员自身发展，这体现的是（）
单项选择题 客户的（）是导致收益提高和增长的源泉。
