单项选择题 理解客户当前需求和未来需求，让客户满意以客户满意作为衡量客户服务质量优劣的关键因素，这体现的是（）

单项选择题 （）可以满足客户的主要需求，可以的到客户客观评价，是企业比较容易掌握的质量标准。

单项选择题 服务质量信息包括服务工作质量信息和（）