单项选择题 （）可以满足客户的主要需求，可以的到客户客观评价，是企业比较容易掌握的质量标准。

单项选择题 服务质量信息包括服务工作质量信息和（）

单项选择题 （）易受客户个性、态度、知识、行为等因素影响，是一种比较主观的判断。