单项选择题
（）易受客户个性、态度、知识、行为等因素影响，是一种比较主观的判断。
A.服务质量B.产品质量C.功能质量D.技术质量
单项选择题 （）容易导致恶性竞争的出现。
单项选择题 服务质量具有很强的差异性和（）
单项选择题 客户服务人员在交易过程中扮演（）角色。
