单项选择题
（）可以满足客户的主要需求，可以的到客户客观评价，是企业比较容易掌握的质量标准。
A.技术质量B.功能质量C.产品质量D.服务质量
单项选择题 服务质量信息包括服务工作质量信息和（）
单项选择题 （）易受客户个性、态度、知识、行为等因素影响，是一种比较主观的判断。
单项选择题 （）容易导致恶性竞争的出现。
