单项选择题 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。

单项选择题 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（），并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。

单项选择题 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前（）分钟。