单项选择题 （）不属于呼叫中心的必要组成部分。

判断题 离线采集包括联机数据采集和脱机数据采集，是预处理的输入模块。

判断题 电信运营商的管理支撑系统主要包括了OA系统、CRM系统、BOSS系统、SCM系统等。