判断题 当产品和服务的购买者与使用者不一致时，客户满意的监测对象是使用者。

判断题 客户服务管理师职业的开发成功，表明客户服务管理已成为独立的管理部门。

问答题 评述对“只有员工先赢，客户后赢，企业才会赢”的理解。