方大集团正在开展一场“以客户为中心”的业务流程重组与改革。 要真正做到与客户沟通，最为关键的是要用客户的眼光看待自己的行为，按照客户的心理去体会自己所提供的产品或服务留给他们的印象。而且只有“员工先赢，客户后赢，企业才会赢”。毕竟，对客户的服务、对客户的关心最终还得依靠企业中活生生的人去实现，服务的效果直接取决于员工的服务细致程度。只有员工满意了，员工的服务才有可能支持客户的期望，满足甚至超越客户的期望。
怎样才能实现员工的满意？方大打出了6张牌：
1．树立营销意识。把员工的发展作为公司经营管理的重要目标，在公司内部营造了一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围，强调内部客户满意正是为了最终达到外部客户的满意。
2．培育以质量文化为核心的企业文化。“方大”早在1995年就率先在同行业中实施了ISO 9000质量体系认证，并引导全体员工树立质量意识，把质量当做企业的生命，重视自己在客户满意度上所起的作用，自觉地为客户提供理想的产品和服务，更好地满足客户需求。
3．以企业内部“市场链”为纽带进行企业业务流程再造。内部市场链，就是把市场经济中的利益调节机制引入到企业内部，在公司高层的宏观调控下，把企业核心业务部门如制造中心、财务结算中心、采购中心、营销中心及工程中心的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系。通过这三种关系，把外部市场订单转变成一系列内部订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的“市场链”。
4．对员工进行分析、培训。
5．激励与认同。对管理人员，实行绩效加工资风险制，通过业绩评价，对其能力进行综合考评；对技术人员，实行有效的目标责任制，根据贡献大小，实行激励加风险制工资；对一线员工，实行效率（计件或计时）加质量制工资。这种激励、绩效加风险的利益分配机制，使广大员工的利益与企业的前途、命运紧密结合在一起。
6．信息交流。企业流程再造使业务部门之问的横向联系更加紧密，公司利用先进的信息技术在企业、员工、客户、投资者之间建立了多种沟通渠道。

评述对“只有员工先赢，客户后赢，企业才会赢”的理解。