判断题 客户满意度可分为一般、不满意、满意与高度满意。

判断题 客户满意是以客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时个体满意服从于总体满意。

判断题 让客户等待，不用告诉客户原因，回线后立即告诉客户结果。