单项选择题 在进行客户开发之前，最为最重要的是（）。

单项选择题 客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。

单项选择题 客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。