单项选择题 （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

多项选择题 在一般情况下，数据挖掘项目要经历的过程包括（）。

多项选择题 管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程，这些新的工具包括（）。