单项选择题
质量管理作为一种现代的运营理念和管理战略，它以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以（）为保证。
A.质量提高B.质量控制C.质量体系D.质量计划
多项选择题 流程设计的要素有（）。
多项选择题 流程设计的目标通常包括以下几点（）。
单项选择题 （）是一种准确地描述服务体系的工具。它借助于流程图，通过描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。
