单项选择题 遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，（）。

单项选择题 旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

单项选择题 对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。