单项选择题 在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

单项选择题 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

单项选择题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。