单项选择题 根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

单项选择题 峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

单项选择题 心理学家丹尼尔卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。