单项选择题
心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
A、高峰与低峰 B、高峰与结束时的感觉 C、好与不好体验的比重 D、好与不好体验的时间长短
判断题 （）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
判断题 （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
多项选择题 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
