单项选择题 峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

单项选择题 心理学家丹尼尔卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

判断题 （）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。