单项选择题 心理学家丹尼尔卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

判断题 （）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

判断题 （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。