多项选择题
企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。
A.独特 B.个性化 C.量身定制 D.不可替代
多项选择题 忠诚客户具有的特征是（）。
单项选择题 根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
单项选择题 以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。
