单项选择题 根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

单项选择题 以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。

单项选择题 在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。