单项选择题 将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

单项选择题 区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

单项选择题 计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。