单项选择题 对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

单项选择题 以下不属于客户发起的互动是（）。

单项选择题 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。