单项选择题
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
A.3/4；1/4 B.1/3；2/3 C.2/3；1/3 D.1/4；3/4
单项选择题 以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。
单项选择题 在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
单项选择题 将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。
