单项选择题
根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。
A.奢侈品 B.混合型产品 C.伴随大量有形产品的服务 D.快速消费品
单项选择题 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
单项选择题 服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
单项选择题 基于信用管理的流程再造的重点是（）。
