多项选择题
1982年,格朗鲁斯(Gronroos)提出内部营销概念,他认为()
A.要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为,最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法 B.将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来 C.营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分工作
多项选择题 服务管理强调的观点正确的是()
多项选择题 向对角线方向移动的企业有()
多项选择题 顾客与服务系统的互动包括()