单项选择题
下列何者是追求卓越门市服务质量的有效方法。（）
A.拟定一套「服务准则」强制员工达到准则规定的服务水平 B.让员工参与研拟服务质量提升的办法鼓励员工主动改进服务质量 C.举办竞赛活动刺激员工提升服务质量 D.拟定奖励办法诱使员工达到奖励的水准
单项选择题 下列何者是门市的售后服务。（）
单项选择题 下列何者非提高顾客交易成功率的状况。（）
单项选择题 门市服务人员向顾客推荐商品时，应掌握何种要领才能使顾客满意。（）
