单项选择题
下列何者非提高顾客交易成功率的状况。（）
A.与顾客保持良好关系 B.顾客正面的情绪 C.客怨良好的处理 D.不断跟催及说明，提高交易的次数
单项选择题 门市服务人员向顾客推荐商品时，应掌握何种要领才能使顾客满意。（）
单项选择题 下列何者为门市服务不应有的服务行为。（）
单项选择题 门市服务人员因言语应对的关系引起顾客愤怒时，应如何处理。（）
