单项选择题
门市服务人员因言语应对的关系引起顾客愤怒时，应如何处理。（）
A.由主管人员当场要求该门市服务人员立即向顾客道歉 B.由主管人员邀请顾客到接待室进行事件了解与处理 C.由主管人员当场探讨事件原因并处理 D.由门市服务人员负责处理
单项选择题 商店在处理客诉事件时，哪一项是正确的处理。（）
单项选择题 下列哪一项不是客诉事件的一般处理阶段。（）
单项选择题 小芬至百货专柜购买衣服，结帐后发现将标价10，000元看为1，000元，但是现金带不足，此时收银的作业下列何者不正确。（）
