单项选择题
门市服务人员向顾客推荐商品时，应掌握何种要领才能使顾客满意。（）
A.推荐最新上市的商品 B.推荐符合顾客需要的商品 C.推荐价位最高的商品 D.推荐价位最低的商品
单项选择题 下列何者为门市服务不应有的服务行为。（）
单项选择题 门市服务人员因言语应对的关系引起顾客愤怒时，应如何处理。（）
单项选择题 商店在处理客诉事件时，哪一项是正确的处理。（）
