问答题
简述服务质量监控的方法。
(1)让员工参与服务质量监测(2)利用统计过程进行监测(3)让顾参与监督控制
问答题 简述服务质量评价的特殊性(从服务特点分析)
问答题 简述互联网时代对客户服务的挑战。
问答题 简述售中服务的内容。