单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。

单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。