单项选择题 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

单项选择题 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。

单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。