问答题
一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游应怎么办？
（1）迅速与有关票务人员联系，弄清情况。（2）若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。（3）若属临时变......
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问答题 在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？
问答题 游客对你的形象有意见，导游员怎么办？
问答题 因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员，应该如何办？
