单项选择题 “争取客户的手段”属于CRM中（）方面的内容。

判断题 应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。

判断题 控制中强调沟通和分散的做法是管理控制系统的主要特征之一。