多项选择题
CRM系统中建成的知识数据仓库的作用将主要体现在（）
A.系统和硬件资源的配置。 B.知识数据仓库的建立，为MIS和BI系统中配以相应的技术手段提供了基础，便于对知识进行查询、检索和有效使用 C.加快了知识交流的速率，有利于知识积累和再生成，更为重要的是提高共享的有效度 D.实现信息和知识的有序化
多项选择题 数据仓库实现过程包括的主要步骤如下（）
多项选择题 按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）
多项选择题 企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）
