单项选择题
依据《全面质量管理》，质量对企业的生存和发展的作用包括（）。
A.质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝 B.质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础 C.质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功 D.以上都是
单项选择题 依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（）。
单项选择题 依据《全面质量管理》，结合有效性、适宜性和效率几个方面，过程的质量特性往往可从（）、HS职业健康和安全、E环保和M员工等方面定义和评价。
单项选择题 依据《全面质量管理》，硬件产品的质量特性包括（）。
