多项选择题
造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
A.管理层对服务质量的规划工作支持不够 B.整个企业没有确立明确的奋斗目标 C.任务标准化程度不够 D.管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
多项选择题 造成管理层认识差距的原因主要有（）。
多项选择题 服务质量评价时的最基本依据是（）。
多项选择题 在（）情况下，则应该收紧信用政策，来减少企业的风险。
