多项选择题
客户投诉的实质目的是什么？（）
A.解决问题 B.抒发不满 C.获得索赔 D.恶意滋事
多项选择题 客户类型可大致分为哪几类？（）
多项选择题 投诉处理五步骤有哪些？（）
多项选择题 投诉处理六原则，以下哪几项表述正确？（）
