判断题 随着客户关系的发展，交易成本和间接效益都会随之增加。

判断题 CRM的工作流程包括信息管理阶段、客户识别阶段、方案制订与实施管理等四个阶段。

判断题 为了做好客户关系管理，良好的理念、技术和机制都是必不可少的。