判断题 当客户语速过快或有浓重的口音时，可以请客户尽量放慢语速，认真倾听，澄清客户的意图。

判断题 倾听的原则是耐心、用心、贴心。

判断题 随意打断客户的话语，可能遗漏一些重要的信息，不会导致对客户诉求原因的错误判断。