多项选择题
突发事件的应急演练的形式（）
A.按组织形式可分为桌面演练和实战演练 B.按内容可分为单项演练和综合演练 C.按目的和作用可分为检验性演练、示范性演练和研究性演练 D.按目的可分为可用演练和流程演练
多项选择题 其它特殊情况-雨雪天气服务的处理（）
多项选择题 客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）
多项选择题 网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
