多项选择题
客运值班员岗位要求：（）
A.监控设备状况和客服中心情况，确保设备正常和售票处零钱、票、发票充足。 B.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。 C.在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策。 D.大客流时及时积极采取措施，加开兑零窗口，安排员工疏导乘客。 E.在大客流前做好准备工作，如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。 F.处理乘客事务时要在5分钟内到达现场。
多项选择题 巡视岗站台服务技巧中的“四到”，下列选项描述错误的是：（）
多项选择题 车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：（）
多项选择题 值班站长在处理现场投诉时要做到（），防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料。
