多项选择题
巡视岗站台服务技巧中的“四到”，下列选项描述错误的是：（）
A.心到：精神高度集中，随时应变异常。 B.话到：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得推挤屏蔽门、到人少的一端候车等等。 C.眼到：密切监控CCTV，注意乘客动态、屏蔽门工作状况。 D.手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。 E.礼到：遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突。
多项选择题 车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：（）
多项选择题 值班站长在处理现场投诉时要做到（），防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料。
多项选择题 车站乘客投诉处理原则：（）
