单项选择题
个人客户经理职业素质包括（）。
A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质 B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质 C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质 D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质
单项选择题 个人客户经理的首要职责是（）。
单项选择题 媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。 （1）立即向上级报告 （2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果 （3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光 （4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道
单项选择题 突发事件的的处理流程的顺序是（）。 （1）控制突发事件 （2）解决问题 （3）善后处理 （4）调查满意度
