单项选择题 仪表端庄实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和（）的综合反映。

单项选择题 尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。

单项选择题 热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。