判断题 客户服务活动，是从推销自己开始的，而后再推销产品和推销企业。

判断题 通常所说的企业客户服务员工是指一线服务人员和客户服务部门的人员。

判断题 当产品和服务的购买者与使用者不一致时，客户满意的监测对象是使用者。